Preguntas Frecuentes
1) PREGUNTAS GENERALES:
¿CÓMO PUEDO OBTENER MI PROPIA CUENTA DE PLAYBROS.MX?
Es fácil crear su cuenta en el sitio Playbros.mx sólo tiene que elegir una de las siguientes opciones:
1. Haga clic en el banner principal e irá directo a la página de registro.
2. Visite la página principal de Playbros.mx y haga clic en el botón "Regístrate" que está situado en la esquina superior derecha de la página. Será redirigido a la página de registro. Elija su nombre de usuario ya que no lo podrá cambiar una vez ya registrado.
Si tiene algún código promocional se le mostrará dónde introducirlo.
Este sitio web es para adultos de 18 o más años de edad; lea nuestros “Términos y Condiciones” así como nuestros reglamentos internos antes de aceptar su registro.
Una vez verificada su dirección de correo electrónico, podrá iniciar sesión en su cuenta de PLAYBROS MÉXICO utilizando su dirección de correo electrónico y contraseña.
TENGO DIFICULTADES PARA CREAR MI CUENTA. ¿QUÉ HAGO AHORA?
Cuando usted tiene problemas debe contactar con atención al cliente de PLAYBROS MÉXICO: atencionalcliente@playbros.mx o mediante la sección de Contáctanos Nuestros representantes estarán encantados de ayudarle con cualquier problema que tenga en nuestro sitio web.
¿POR QUÉ ES NECESARIO CREAR UNA CUENTA PARA JUGAR EN PLAYBROS MÉXICO?
PLAYBROS MÉXICO es sólo para adultos. Le solicitamos que cree una cuenta para que podamos verificar que usted es un adulto por medio de nuestros procedimientos internos y el equipo de validación, monitoreo y control del sitio Playbros.mx . Al registrarse usted se compromete a cumplir todas nuestras reglas, especialmente aquellas que dicen que usted debe tener 18 o más años de edad.
¿POR QUÉ REQUIEREN TANTA INFORMACIÓN PERSONAL? ¿ESTÁ PROTEGIDA ESTA INFORMACIÓN EN SU SITIO WEB?
Utilizamos su información personal para comprobar que usted es una persona real con 18 o más años de edad y una dirección de domicilio válida así como cuentas de banco válidas. Necesitamos su información financiera para las operaciones en las que vaya a participar. Usamos técnicas de cifrado y encriptación de datos actuales para asegurar que toda su información personal esté a salvo de robos o situaciones de fraude.
¿SON OBLIGATORIOS LOS DEPÓSITOS PARA ABRIR UNA CUENTA?
No. Lo ventaja de PLAYBROS MÉXICO es que usted puede visitar el sitio por diversión.
¿PUEDO TENER DOS CUENTAS INDEPENDIENTES?
No. Los jugadores sólo pueden jugar como una persona; las cuentas múltiples no están permitidas inclusive son consideradas ilegales y serán reportadas a las autoridades correspondientes.
¿EXISTEN RESTRICCIONES PARA REGISTRO EN PLAYBROS MÉXICO DESDE OTROS PAÍSES?
Sí, sólo aceptamos usuarios y registros dentro de México.
2) DEPORTES:
¿QUÉ TIPOS DE APUESTAS BRINDA PLAYBROS?
Respuesta: PLAYBROS MÉXICO brinda apuestas previas a los partidos y apuestas en vivo de los diferentes deportes y productos que encuentras en nuestra página
¿CÓMO REALIZO UNA APUESTA DEPORTIVA?
Para apostar a una sola selección:
1. Escoja un deporte del menú de deportes.
2. Seleccione un mercado.
3. Pulse en la cuota que desee y se añadirá a su cupón de apuestas.
4. Introduzca el importe que desea apostar.
5. Si todos los detalles son correctos, pulse en 'Apostar'.
¿QUÉ SIGNIFICA 1X2?
En las apuestas de 1X2, hay tres resultados posibles y usted tiene que pronosticar el correcto, es una clásica apuesta de 1X2.
1=Equipo Local
X= Empate
2=Equipo Visitante
Resultado: 1, X o 2.
Las apuestas de 1X2 usualmente hacen referencia al resultado del partido al final del tiempo reglamentario (las excepciones son mencionadas en las Disposiciones Generales o son indicadas cuando ocurren).
¿CÓMO CANCELO UNA APUESTA?
Lamentablemente, nos es imposible cancelar una apuesta después de que la haya confirmado. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que sus apuestas son correctas. Una vez las apuestas se han realizado y aceptado, no se pueden cancelar.
HICE UNA APUESTA POR ERROR ¿QUÉ PUEDO HACER?
Lamentablemente, por motivos legales no estamos autorizados a cancelar apuestas después de que se hayan realizado y hayan sido aceptadas por el sistema.
¿CUÁL ES LA APUESTA MÁXIMA Y MÍNIMA PERMITIDA?
En apuesta deportiva un mínimo de 10 pesos mexicanos, la cantidad por apostar como máximo depende del límite que el sistema tenga respecto a las ganancias máximos (términos y condiciones punto “H”) o bien los límites que usted haya establecido al abrir su cuenta (véase en el área de “JUEGO RESPONSABLE”). En el área de casino, el monto de apuesta mínima puede variar en slot (maquinita) desde 2 pesos hasta un máximo de 1000, lo anterior depende de cada slot. En meses en vivo como ruleta, baccarat, blackjack, etc. La variación es igual desde 20 pesos hasta 10,000 MXN como aproximado.
¿QUÉ ES UNA APUESTA SIMPLE O DERECHA?
La apuesta simple o derecha es el tipo de apuesta más sencillo. Seleccione un pronóstico por el que desee apostar, ingrese el importe que desee jugar y cierre su apuesta. Si acierta este resultado, ganará la apuesta.
¿QUÉ ES UNA APUESTA COMBINADA O PARLAY?
Tan pronto como usted realice dos pronósticos o más en dos o más eventos deportivos (por ejemplo, en dos partidos de fútbol diferentes), éstos aparecerán automáticamente en el talón de apuestas como apuesta combinada o parlay Por favor, tenga en cuenta que sólo obtendrá la ganancia de una apuesta combinada si acierta todos los pronósticos realizados. Puede usted agrupar hasta veinte pronósticos (12 pronósticos en apuestas en vivo) en diversos eventos deportivos en una apuesta combinada y apostar desde un mínimo de 10 pesos.
¿QUÉ APUESTAS SE PUEDEN COMBINAR?
La gran mayoría de las apuestas que se ofrecen se pueden combinar. Se te indicará si esto es así al momento de colocar la apuesta. Atención: Regularmente, las apuestas pertenecientes al mismo evento no se pueden jugar como combinadas ni como apuestas sistema.
¿CÓMO BUSCO UN EVENTO DEPORTIVO?
Cuando estés navegando en deportes ve primero al deporte que estes selecciónalo, después busca el evento por país y campeonato.
¿CÓMO VEO MI HISTORIAL DE APUESTAS?
Cuando estés navegando en deportes ve una selección que dice “MIS APUESTAS” y podrás ver tu historial apuestas Deportivas.
¿QUÉ ES UN MOMIO?
Momio, o en inglés 'Odd', es el cociente entre la probabilidad de que un evento suceda y la probabilidad de que no suceda. Para efectos prácticos, el momio es la cuota que ofrecemos pagarte por apostar y acertar a un determinado resultado.
¿REPRESENTACIÓN DE LOS MOMIOS?
Si el momio es positivo (+)
(Momio / 100) x monto de la apuesta = ganancia + monto de la apuesta = cobro
Ejemplo de una apuesta de $200 pesos
Guadalajara +380
(380/100) x 200 = 760 + 200 = 960
Si el momio es negativo (-)
(100 / Momio) x monto de la apuesta = ganancia + monto de la apuesta = cobro
Ejemplo de una apuesta de $200 pesos
América -160
(100/160) x 200 = 125 + 200 = 325 pesos
¿CÓMO LEER UN MOMIO AMERICANO?
Para realizar una apuesta siempre es importante conocer quién es el favorito y quién es el no favorito. El equipo favorito siempre tendrá un momio negativo, aunque existen casos en que ambos equipos tienen un momio negativo (para este caso, el favorito es el que tenga el momio más negativo), o ambos equipos tienen un momio positivo (para este caso, el favorito es el que tenga el momio menos positivo).
Ejemplo 1:
América -160 (Favorito)
Empate +230
Guadalajara +380 (No favorito)
Ejemplo 2:
Monterrey +155 (No Favorito)
Empate +240
Tigres +130 (Favorito)
¿CÓMO LEER UN MOMIO DECIMAL?
Para conocer el equipo favorito y no favorito es muy sencillo, simplemente hay que observar el momio y el que tenga el número decimal menor es el favorito y el que tenga el número decimal mayor es el no favorito.
Ejemplo 1:
América 1.63 (Favorito)
Empate 3.30
Guadalajara 4.80 (No favorito)
Ejemplo 2:
Monterrey 2.55 (No Favorito)
Empate 3.40
Tigres 2.30 (Favorito)
¿CÓMO CALCULAR EL PAGO DE UN MOMIO AMERICANO?
Si el momio es positivo (+)
(Momio / 100) x monto de la apuesta = ganancia + monto de la apuesta = cobro
Ejemplo de una apuesta de $200 pesos
Guadalajara +380
(380/100) x 200 = 760 + 200 = 960
Si el momio es negativo (-)
(100 / Momio) x monto de la apuesta = ganancia + monto de la apuesta = cobro
Ejemplo de una apuesta de $200 pesos
América -160
(100/160) x 200 = 125 + 200 = 325 pesos
¿CÓMO CALCULAR EL PAGO DE UN MOMIO DECIMAL?
Momio x monto de la apuesta = cobro
Ejemplo de una apuesta de $200 pesos
América 1.63
1.63 x 200 = 326 pesos
¿QUÉ SON LOS MOMIOS EN FRACCIONAL Y CÓMO SE CALCULAN?
Los momios en formato fraccionario también indican cuánto dinero te pagará la casa de apuestas online si ganas tu apuesta, pero no incluyen el stake o cantidad apostada. Se presentan como una fracción 1/5, 9/10...
El numerador representa las posibles ganancias netas y el denominador la cantidad de dinero apostada. Un momio 1/5 significa que por cada 5 pesos apostados podemos ganar 1. En caso de ser 5/1, por cada peso colocado ganamos 5. Pongamos un ejemplo.
En el partido América vs Santos, la casa de apuestas ofrece una cuota de 21/20 por la victoria de América. Esto significa que si apostamos 100 MXN y el equipo gana, nuestra ganancia neta será de 100 MXN * (21/20) = 105 MXN. Como puedes ver, la ganancia neta es exactamente la misma que en el caso anterior, con el formato decimal.
Si quieres convertir una cuota en formato faccionario a una cuota decimal, lo puedes hacer fácilmente:
Momio decimal = Momio en formato fraccionario + 1
[Ejemplo] (21/20) + 1 = 2.05
¿CÓMO CAMBIO LOS MOMIOS DE FORMATO?
Si quieres cambiar los momios de formato es fácil,
Paso 1 ingrese a su cuenta
Paso 2 Vaya al área de deportes
Paso 3 Diríjase a mis apuestas
Paso 4 Configuraciones
Paso 5 Selecciona tu tipo de momio en la parte Formato de cuotas (Decimal, Fraccional y Americano)
Una vez seleccionado, presiona Guardar en la parte inferior.
¿CÓMO APUESTO EN VIVO?
Si quieres realizar una apuesta en vivo, navega en de Deportes y sigue estos pasos:
1. Navega por la oferta de apuestas en vivo
2. Haz click sobre el pronóstico que desees agregar a tu boleto de apuestas
3. Elige el tipo de apuesta que deseas realizar con ese pronóstico: derecha, parlay
4. Captura el importe que desees apostar
5. Una vez que estés satisfecho con tu elección, pulsa el botón "Apostar"
6. Verás tu confirmación en cuanto tu apuesta haya sido procesada con éxito
¿QUÉ SIGNIFICA ACEPTAR CAMBIO DE CUOTAS?
Quiere decir que ACEPTAS el cambio de cuota, esto sucede cuando estas confirmado tu apuesta y cambia el momio automáticamente
¿CÓMO PUEDO BORRAR MI APUESTA/PRONÓSTICO DE MI BOLETO DE APUESTAS?
Para borrar una selección de tu boleto de apuestas, pulsa la X que se encuentra a la derecha del campo en donde se ingresa el Monto de Apuesta.
¿DÓNDE PUEDO VER LAS REGLAS DE APUESTAS?
Para ver todas las reglas de cada deporte y pronóstico haz clic aquí es importante que leas y conozcas las reglas
¿CUÁNDO SE REEMBOLSA EL DINERO DE MI APUESTA?
Se reembolsa tu dinero cuando la apuesta se marca como “empate (anulada)
HE GANADO UNA APUESTA EL EVENTO YA TERMINÓ Y MI APUESTA NO SE HA RESUELTO ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN RESOLVERSE?
Las apuestas suelen resolverse inmediatamente después de que sus eventos han concluido. En algunas ocasiones pueden presentar retrasos de hasta 20 minutos después de terminado el evento. Si una apuesta sigue abierta después de este periodo de tiempo, te recomendamos contactar a nuestro servicio de atención al cliente por el chat directo o correo.
¿QUÉ ES LA OPCIÓN DE CERRAR APUESTA?
La opción 'Cerrar apuesta' le ofrece más control sobre sus apuestas y le permite recibir una devolución antes de que termine el evento. Cuando dispone de este servicio puede cerrar una apuesta completamente o parcialmente mientras el resto de su importe permanece activo.
También puede crear una regla para que su apuesta se cierre automáticamente en su totalidad o de forma parcial, cuando la cantidad de cierre ofrecida alcance el valor elegido.
¿QUÉ ES HANDICAP?
Si un competidor es claramente superior a otro, los corredores de apuestas conceden frecuentemente a los no favoritos una "ventaja" que se suma al resultado real. Ejemplo: Bayern de Múnich – Duisburgo. Handicap 0:2 (se suman al Duisburg 2 goles); Bayern gana 1:0; con el Handicap el resultado de la apuesta es sin embargo de 1:2. Quien ha apostado por la apuesta hándicap del Duisburg ha ganado. O Usted realiza una apuesta Handicap 0:3 en el partido Alemania con Irlanda del Norte. El resultado es de 2:0. Según su apuesta Handicap, se calcula como sigue: 0-3 + 2-0 = 2-3 Su "resultado" es decir, el resultado que cuenta en este caso para su apuesta es de 2:3. Si usted ha apostado por Irlanda del Norte en esta apuesta Handicap, ha ganado.
¿QUÉ ES HÁNDICAP ASIÁTICO?
Las apuestas de hándicap son muy populares, sobre todo en deportes como el fútbol americano, el baloncesto, el baseball, el rugby, el balonmano o el fútbol. En este último deporte acostumbra a llamársele hándicap asiático. Los distintos tipos de hándicaps asiáticos disponibles en las apuestas son los siguientes
¿CÓMO PUEDO SABER SI HE GANADO LA APUESTA QUE HICE?
Respuesta: Puede seguir el juego por Internet. Hay muchos sitios para seguir el partido en directo por Internet. De esta manera usted sabrá el resultado. Otra opción es esperar un par de minutos tras el fin del partido e ir a su balance para ver si el dinero ganado ha sido abonado. También puede revisar el historial de apuestas para ver si ha ganado o ha perdido.
HÁNDICAP ASIÁTICO DIVIDIDO Y DE CUARTOS
Comparado con otros deportes, el fútbol es no suele tener marcadores demasiado elevados. Sin embargo, las casas de apuestas no tardaron en diversificar los hándicaps disponibles y ofrecer apuestas divididas, también conocidas como cuartos.
Si haces una apuesta de este tipo, tu inversión inicial se divide en dos cantidades idénticas entre dos hándicaps asiáticos.
Esta apuesta puede expresarse de este modo:
Equipo B +0 y +0.5.
Según este ejemplo, la mitad de tu inversión está depositada en la opción +0 y la otra en +0.5. Por lo tanto, tus beneficios en función del resultado serán así:
El equipo B gana Tú ganas
El equipo B empata Tú ganas (por la diferencia de +1 gol)
El equipo B gana por un gol Se te reembolsa lo apostado
El equipo B pierde por más de un goles Pierdes tu apuesta
EL HÁNDICAP 1.5
Esta vez, apostar por el Equipo B tiene un hándicap de +1.5:
El equipo B gana Ganas tu apuesta El equipo B empata Se te devuelve la mitad de tu inversión (correspondiente a la apuesta de +0) y la otra mitad resulta ganadora
Por lo tanto, ganas la mitad de lo que habrías ganado si el Equipo B hubiera conseguido la victoria.
El equipo B pierde Pierdes la apuesta al completo
A menudo estas opciones de +0/+0.5 se conocen como +0.25, ya que es la media entre ambos valores.
Esta es la razón por la que a estas apuestas también se las conoce como hándicaps de cuartos.
Existe otra variante, en la que el Equipo B tiene un hándicap de -0.25 (que sería lo mismo que uno de -0 y -0.5). En este caso, los resultados posibles serían los siguientes:
El equipo B gana Ganas tu apuesta
El equipo B empata Pierdes la mitad de tu inversión
El equipo B pierde Pierdes la totalidad de tu apuesta
Como puedes ver, existen varios niveles de complejidad en el hándicap asiático, lo que hacen que sea una opción interesante y atractiva a la hora de realizar nuestras apuestas.
¿QUÉ SON LAS APUESTAS DEPORTIVAS VIRTUALES?
Son encuentros deportivos simulados virtualmente. A diferencia de los eventos reales, el único objetivo de este juego de azar es apostar y ganar dinero. Una de las grandes ventajas de las apuestas virtuales es que siempre tendrás un encuentro al cual apostar, los resultados son inmediatos. En 2 minutos, conoces el resultado de tu apuesta y puedes seguir jugando.
¿PUEDO APOSTAR CON MI CUENTA PLAYBROS DESDE EL EXTRANJERO?
la página Playbros.mx opera solamente en México. Si tú intentas colocar una apuesta desde el extranjero, tu cuenta se bloqueará automáticamente como medida preventiva. Esta podrá ser desbloqueada por nuestro servicio de atención a cliente una vez que te encuentres de vuelta en México
¿CÓMO SE COBRAN MIS GANANCIAS?
Al obtener un resultado ganador de una apuesta el dinero se deposita directamente al saldo de su cuenta.
¿CÓMO PUEDO DEPOSITAR FONDOS EN MI CUENTA DE PLAYBROS MÉXICO DE APUESTAS DEPORTIVAS?
Respuesta: Hay diferentes opciones y maneras de cargar créditos en su cuenta.
Por ejemplo, usted, puede usar su tarjeta de crédito o débito.
También contamos con la opción de Oxxo Pay, creando una referencia desde su cuenta de jugador, para después dirigirse a al Oxxo para realizar el pago del depósito.
¿CÓMO HAGO UN DEPÓSITO CON MI TARJETA DE CRÉDITO?
Sólo tiene que introducir los datos de su tarjeta de crédito y podrá cargar fondos en su saldo. Es importante introducir correctamente todos los datos para evitar cualquier problema.
¿HAY UN CANTIDAD DE DEPÓSITO MÁXIMA/MÍNIMA?
Le recomendamos que haga un depósito mínimo de $100 pesos. Para un depósito máximo, le recomendamos que pruebe distintos límites de depósito en los distintos métodos de pago.
Para tarjetas de crédito: $10,000 pesos para clientes normales.
Para las soluciones de pago en las que usted ha recibido los fondos, puede llegar hasta un límite de depósito máximo de 10,000 pesos por día.
¿REEMBOLSA PLAYBROS MÉXICO MIS COMISIONES POR DEPÓSITO Y POR RETIRADA DE DINERO?
No cobramos por sus comisiones de depósito, si no por sus comisiones de retirada de dinero.
¿ES NECESARIO QUE EXPIDA UN NUEVO FORMULARIO DE AUTORIZACIÓN DE TARJETA DE CRÉDITO CADA VEZ QUE USO MI TARJETA DE CRÉDITO?
No. Puede que tenga que enviarlo sólo la primera vez.
A partir de entonces, ya no es necesario ya que el equipo de validación, monitoreo y control se encargara de verificar y validar esta información.
¿CÓMO RETIRO LOS FONDOS DE MI CUENTA PLAYBROS MÉXICO?
Si desea retirar dinero de su cuenta tendrá que requerir una retirada en nuestro sistema desde su cuenta.
Después de eso, usted tiene que seleccionar la cantidad que quiere retirar.
Normalmente se tardan 1 hora para procesar los retiros.
Preguntas frecuentes – Mi cuenta
ESTOY RECIBIENDO UN ERROR DE CONTRASEÑA ¿QUÉ DEBERÍA HACER?
Usted puede ponerse en contacto a nuestro soporte de atención al cliente en (número de teléfono) o enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente.
¿QUÉ DEBO HACER SI OLVIDO MI NOMBRE DE USUARIO O CONTRASEÑA?
Puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente en (número de teléfono) o enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente.
¿PUEDO HACER CAMBIOS EN LA INFORMACIÓN DE MI CUENTA?
Usted puede cambiar la información de su cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro soporte de atención al cliente si tiene una buena razón.
Sin embargo, no es posible cambiar el nombre de usuario y nuestra Empresa se reserva el derecho a rechazar los cambios en aquellas cuentas creadas con datos falsos a propósito.
3) DEPOSITOS:
¿CUÁL ES LA CANTIDAD MÍNIMA QUE PUEDO DEPOSITAR?
La cantidad mínima que se puede depositar es de $100
¿DÓNDE PUEDO DEPOSITAR?
Puedes depositar con cualquier tarjeta de crédito o débito o vía oxxo pay en cualquier Oxxo las 24 horas del día.
¿CUÁNTO SE TARDA EN ACREDITARSE MI DEPOSITO?
Todos los depósitos son acreditados instantáneamente una vez procesada la transacción.
¿CUÁL ES LA CANTIDAD MÁXIMA QUE PUEDO DEPOSITAR?
El monto máximo por día en depositar es de $500,000.00 (DEPENDIENDO DEL METODO DE DEPOSITO QUE ELIJA)
¿QUÉ NECESITO PARA DEPOSITAR?
Necesita una tarjeta de crédito del titular de la cuenta vigente o en todo caso una de débito con saldo suficiente para realizar el deposito. Otra opción es depositar directamente en el oxxo vía oxxo pay.
¿CÓMO FUNCIONAN LOS BONOS?
Playbros cuenta con una gran variedad de bonos, cada uno de ellos se activan de forma diferente, los anteriores cuentan con términos y condiciones que deben cumplirse en su totalidad. Todos puedes encontrarlos en el área de "promociones".
Los bonos funcionan en cualquier depósito de $200 hasta $5000 pesos siendo el caso del bono del 100%
¿PUEDO USAR LA TARJETA DE OTRA PERSONA PARA DEPOSITAR?
No la tarjeta debe ser del titular de la cuenta ya que para realizar cualquier retiro es necesario validarse e identificarse como el titular de la cuenta y tarjeta
¿CUÁNTAS TARJETAS PUEDO REGISTRAR PARA DEPOSITAR?
Pueden usar solo una tarjeta para ingresar dinero dentro de Playbros siempre y cuando pertenezca al usuario de la cuenta.
¿PUEDO DEPOSITAR CON TARJETA DE DÉBITO?
Si se puede depositar con tarjeta de débito siempre y cuando cuente con saldo suficiente para depositar de lo contrario será declinada
¿PUEDO DEPOSITAR CON TARJETA DE CRÉDITO?
Si es posible a excepción de las tarjetas American Express todas las tarjetas Visa/Mastercard serán aceptadas.
¿QUÉ TARJETAS NO ACEPTA PLAYBROS PARA DEPOSITAR?
Únicamente American Express
¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE DEPÓSITO?
Playbros tiene 6 opciones de depósito: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Oxxo Pay en cualquier oxxo, SPEI, PAYNET Y CLUBPAGO las 24 horas al día.
RETIROS
¿CUÁL ES LA CANTIDAD MÍNIMA QUE PUEDO RETIRAR?
La cantidad mínima a retirar es de $200
¿PUEDO RETIRAR SOLO MIS GANANCIAS O TODO MI SALDO?
El saldo a retirar podrá ser el saldo real no podrá retirar saldo promocional o realizar un retiro cuando no haya completado las vueltas de su bono en caso de tenerlo
¿PUEDO RETIRAR CUANDO TENGO UN BONO?
Una vez tomado el bono o cualquier promoción es necesario cumplir con los términos del mismo para poder realizar el retiro en caso contrario el sistema le notificara con un mensaje lo que necesita hacer para realizar el retiro.
¿CUÁL ES LA CANTIDAD MÁXIMA QUE PUEDO RETIRAR?
La cantidad máxima que se puede retirar por día es de $25000.00
¿CÓMO SE REALIZA UN RETIRO?
Ingrese a su cuenta, vaya a la sección cajero en la parte superior, seleccione su método de retiro, ponga la cantidad a retirar, confirme y listo
¿CUÁNTAS CUENTAS DE RETIRO PUEDO TENER?
Solo se puede tener una cuenta de retiro que corresponda al titular de la cuenta Playbros.
¿EN CUÁNTO TIEMPO SE ME REFLEJA MI RETIRO EN MI CUENTA?
El retiro se reflejara en un tiempo estimado de 1 a 2 horas siempre y cuando el cliente este validado.
¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE RETIRO EN PLAYBROS?
Tenemos opción de retiro por: CLABE Interbancaria / Oxxopay
¿QUÉ NECESITO PARA REALIZAR UN RETIRO?
Necesita estar validado en el sistema quiere decir subir sus documentos para comprobar los datos reales de la persona, la tarjeta o cuenta dada de alta en el sistema para retirar.
¿QUÉ ES LA VALIDACIÓN?
La validación es el proceso donde el cliente sube documentos oficiales de identificación personal asi como comprobantes de domicilio o algo que los identifique como titular de la cuenta de registro este proceso se realiza una sola vez y agiliza los retiros del cliente.
¿QUÉ NECESITO PARA VALIDARME?
Necesitas subir tus documentos como lo son: ine , pasaporte, licencia de conducir, estado de cuenta de un banco. Esto es necesario y se podrá realizar por computadora subiendo una foto seleccionando el archivo o atreves de su celular tomando una foto desde su celular del documento seleccionado a subir. Una vez subidos sus documentos el sistema validara y confirmara como persona titular y sus retiros se realizarán más rápido.
¿CÓMO SE REALIZA UN RETIRO POR OXXO¿
- Debes dirigirte al área de retiro dentro de tu cuenta Playbros.
- Selecciona la opción de “Retiro en efectivo Oxxo”.
- Ingresa el monto que deseas retirar (máximo 3,000 pesos).
- Recibirás un enlace por medio de correo y sms que generará un código QR el cual será escaneado, por el personal del Oxxo para realizar tu retiro.
¿CUÁNTO TIEMPO DE VIGENCIA TIENE EL QR?
Tiene un lapso de expiración de 24 hras, después de este tiempo el retiro se cancela de forma automática.
¿CUÁL ES LA CANTIDAD MÁXIMA QUE PUEDO RETIRAR POR OXXO?
La cantidad máxima es de $3000.00
¿CUÁL ES LA CANTIDAD MÍNIMA QUE PUEDO RETIRAR POR OXXO?
La cantidad mínima es de $200
¿QUÉ HAGO SI EL QR ES RECHAZADO POR EL SISTEMA DE OXXO?
Mientras el QR no se encuentre cancelado o confirmado, el usuario puede. dirigirse a otra tienda para cobrar el QR.
¿CÓMO PUEDO CANCELAR UN RETIRO DE OXXO?
Para cancelar un retiro y generar un nuevo QR el usuario necesita comunicarse a nuestro chat para que PLAYBROS cancele su retiro,
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA ACLARACIÓN?
El usuario necesita conservar su Ticket para cualquier aclaración.
¿CUÁNTO ES EL MONTO DE COMISIÓN POR RETIRO?
El monto de comisión por retiro de Oxxo es de 17 pesos más el 1% general del monto total. (Términos y condiciones Playbros).
5) REGISTRO:
¿QUÉ NECESITO PARA REGISTRARME?
Para registrarse en Playbros es necesario: ser mayor de edad 18 años en adelante, y contar con un correo electrónico de dominio confiable (hotmail, gmail, yahoo) nuestro registro es rápido y sencillo.
¿SE PUEDE REGISTRAR UN MENOR DE EDAD?
No se puede registrar un menor de edad las leyes mexicanas prohíben a los menores de edad ingresar a nuestro sitio.
¿NECESITO DEPOSITAR AL REGISTRARME?
No es necesario depositar al registrarse, pero es conveniente realizarlo para vivir la experiencia Playbros
¿CUÁL ES LA EDAD MÍNIMA PARA REGISTRARME?
La edad mínima para registrarse en Playbros es la mayoría de edad permitida en México que son 18 años.
¿CUÁNTAS FORMAS HAY PARA REGISTRARME?
Existen diferentes formas para registrarse como lo son:
Por medio de el botón de registro en nuestro menú en la parte superior derecha.
Por medio de links o campañas que se realizan
Por medio de banners publicitarios que lo direccionan a nuestro registro.
Por medio de nuestro registro popups en la pagina
¿CÓMO ACTIVO MI CUENTA?
Las cuentas se activan por medio de un enlace que llega al correo electrónico del usuario después de registrarse
¿CUÁNTAS CUENTAS PUEDO REGISTRAR EN LA MISMA COMPUTADORA?
Es posible registrar solo 1 cuenta de la misma computadora.
¿CUÁNTAS CUENTAS PUEDO REGISTRAR CON EL MISMO CORREO?
El sistema permite usar solo un correo por cuenta Playbros.
6) SOPORTE
¿CÓMO ME CONTACTO CON ATENCIÓN AL CLIENTE?
Tenemos los siguientes medios para atenderte: email atencionalcliente@playbros.mx, 01 800 990 1084 y chat en vivo 24/7
¿QUÉ MEDIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE TIENE PLAYBROS?
Correo electrónico, teléfono y chat en vivo
¿CUÁL ES EL CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
¿CUÁL ES EL TELÉFONO DE ATENCIÓN A CLIENTES?
O1 800 990 10 84
7) BONOS
¿QUÉ ES UN BONO?
Es una promoción que se otorga al cliente puede ser por medio de varias formas, registro nuevo, deposito etc. El bono se acreditara como dinero promocional. El bono gasta primero su saldo real y después el dinero promo. Pueden tener diferentes características como vueltas o veces necesarias a apostar para poder retirar.
¿QUÉ ES TURNOVER?
Se llama turnover a la cantidad de veces que debes apostar se usa este término el bono
¿CÓMO RETIRO MI DINERO CON BONO?
Es necesario cumplir con los términos que dicta el bono o promoción para poder realizar el retiro de lo contrario no se podrá realizar el mismo
¿PUEDO CANCELAR EL BONO?
Una vez enlazada una promoción al cliente es imposible cancelarlo.
¿CÓMO SE OBTIENE UN BONO?
Existen diferentes maneras de obtener un bono dependiendo del mismo pueden ser: por medio de registro, por código, o al momento de depositar.
¿EL BONO FUNCIONA EN CASINO Y DEPORTES?
La informacion correspondiente de los bonos disponibles, se encuentra en el area de promociones.
¿QUÉ TIPOS DE BONOS TIENE PLAYBROS?
Para más información dirijirse al área de promociones.
8) CASINO
¿CUÁNTAS MAQUINAS TIENE PLAYBROS?
Playbros cuenta con más de 400 maquinas
¿CUÁL ES EL TIRO MÍNIMO EN MÁQUINAS?
Dependiendo de la máquina varia el tiro mínimo así como de las líneas que se juegan
¿QUÉ SON JUEGOS GRATIS? (GIROS GRATIS)
Juegos gratis son aquellos que otorga la maquina al realizar alguna combinación de lineas
¿CÓMO VEO LA LÍNEA DE PAGOS DE LAS MAQUINAS?
Todos los juegos tienen un menú en el cual se despliega la información del juego asi como tabla de pagos.
¿QUÉ ES JUEGO DEMO?
Juego demo es la manera de jugar en las maquinas sin necesidad de gastar o apostar dinero real.
¿POR QUÉ UNAS MÁQUINAS NO TIENEN JUEGO DEMO?
Las máquinas que no cuentan con la opción de juego demo regularmente ofrecen Jackpots o acumulados.
¿QUÉ UN ES JACKPOT?
Es un premio acumulado diariamente y puede ser ganado por cualquier usuario.
¿QUÉ MÁQUINAS TIENEN JACKPOT?
Nuestras maquinas con jackpot son : cash splash, major millions, mega moolah, treasure nile, fruit fiesta, wow pot, King cashalot, mega moolah isis.
¿CÓMO BUSCO UNA MAQUINA EN ESPECÍFICO?
Playbros cuenta con un buscador en el área de casino así será más fácil encontrar su juego favorito.
¿CÓMO PONGO UNA MAQUINA COMO FAVORITO?
Al darle click en el icono de corazón usted estará poniendo el juego como su favorito.
¿PUEDO JUGAR EN VARIAS MÁQUINAS AL MISMO TIEMPO?
La plataforma Playbros le permite jugar varias máquinas al mismo tiempo ya que cada juego se abrirá en una nueva ventana emergente.
¿QUÉ PASA SI SE CORTA EL INTERNET CON MI SALDO?
El saldo quedará como cuando comenzó el juego si llegara a haber falla en su señal de internet
¿QUÉ OTROS JUEGOS TIENEN EN EL ÁREA DE CASINO?
Playbros cuenta con una gran variedad de juegos como lo son: ruleta, blackjack, juegos de mesa y más.
¿TIENEN POKER?
Playbros cuenta con una gran variedad de juegos de poker en su área de poker usted podrá encontrarlos
¿TIENEN BLACK JACK?
Playbros cuenta con una gran variedad de juegos de blackjack asi como también blackjack en el área de casino en vivo.
9) CASINO EN VIVO
¿QUÉ JUEGOS TIENE PLAYBROS EN CASINO EN VIVO?
Los juegos que Playbros ofrece en su área de casino en vivo son: Ruleta, blackjack, baccarat, keno, apostar en números.
¿QUÉ SIGNIFICA DEALER?
Dealer es la persona encargada de repartir las cartas, girar la ruleta etc.
¿CÓMO PUEDO PONER UNA APUESTA EN CASINO EN VIVO?
Ingresa a su cuenta y se dirige a casino en vivo, selecciona su mesa, selecciona el monto en ficha para aposta y da click en apuesta
¿SI NO PONGO MI APUESTA ANTES DE TIEMPO ME SACAN DE LA MESA?
No sale de la mesa pero si queda excluido de esa partida hasta que se realice una nueva
¿CÓMO INTERACTUO CON EL DEALER?
En todas nuestras mesas de juego en vivo existe un chat en vivo para interactuar con el dealer.
PUEDO DARLE PROPINA AL DEALER?
Claro en el área dentro de la mesa existe un botón para dar propina a los dealers
EN REALIDAD SON EN VIVO LOS JUEGOS DE PLAYBROS EN EL ÁREA CASINO EN VIVO?
Playbros esta conectado a mesas totalmente en vivo
SIEMPRE ESTÁN LOS MISMOS DEALERS?
Los dealers pueden cambiar dependiendo de horarios que tengan asi como de las mesas.
PUEDO VER ESTADÍSTICAS DE LOS ÚLTIMOS NÚMEROS GANADORES EN RULETA?
Claro usted podrá ver los últimos números que han salido en la ruleta en la parte superior derecha.
11) PROBLEMAS TÉCNICOS
¿QUÉ REQUISITOS DE SISTEMA SON NECESARIOS PARA JUGAR A LOS JUEGOS EN PLAYBROS?
Windows : un procesador Intel Pentium; se recomienda un Pentium II o superior con por lo menos 64 MB de RAM.
Macintosh : un procesador Macintosh Power PC; se recomienda un G3 o superior con por lo menos 64 MB de RAM.
Flash : versión 8 o superior; compatible con Windows 2000, Vista, XP y 7.
Navegadores que soportamos: Firefox 24.0+; Internet Explorer 8+; Safari 5.1.7+; Chrome 31.0+;
SI PIERDO MI CONEXIÓN, ¿PERDERÉ MI JUEGO?
No. Cada juego que usted juega se almacena de forma segura y usted capaz de reanudar el juego tan pronto como se reconecte al sitio web Playbros.mx . Simplemente tiene que volver a iniciar sesión y su juego estará allí, justo como lo dejó cuando fue desconectado. Si usted tiene algún problema con el juego y las desconexiones, por favor deje que nuestro equipo de asistencia en atencionalcliente@playbros.mx para que le facilite ayuda con estos problemas.
NO PUEDO INICIAR SESIÓN EN MI CUENTA. ¡AYUDA!
Asegúrese de estar usando la dirección de correo electrónico y la contraseña correcta; si éste no es el problema, entonces póngase en contacto con nuestro personal del soporte de atención al cliente. Estaremos complacidos de ayudarle a volver a sus juegos y disfrute de todos nuestros productos y servicios en Playbros.mx
TENGO PROBLEMAS PARA CONECTARME AL SERVIDOR DE JUEGOS. ¿QUÉ PUEDO HACER?
En primer lugar, asegúrese de que su conexión a Internet funcione correctamente. Si éste no es el problema, y sigue sin poder conectarse, escriba a equipo de soporte para su asistencia.